Questions Fréquentes

Dans Mes commandes, retrouvez votre référence et le statut de l’achat. Si une information est nécessaire à la préparation, vérifiez les messages reçus au sujet de cette commande.

Consultez les courriers indésirables et vérifiez l’adresse de votre compte. Si vous ne retrouvez pas l’achat dans Mes commandes, envoyez-nous l’adresse utilisée et la date de l’achat, surtout si vous voyez déjà un débit.

Adressez votre demande au support dès que vous repérez l’erreur, avec la référence et la correction souhaitée. Nous vérifierons l’état de préparation. Si l’envoi est déjà parti, consultez les modalités de retour.

Après validation du règlement, accédez au détail de l’achat dans votre compte client. Si une facture émise contient une erreur, donnez sa référence au support et précisez les informations à contrôler.

La page Professionnels de l’automobile détaille la demande d’accès. Pour obtenir un devis, indiquez votre activité, les références et les quantités souhaitées, ou précisez la prestation à chiffrer.

Notez le montant et la date du débit. Transmettez ces éléments au support avec le numéro de commande avant d’effectuer un autre paiement.

Écrivez au support en indiquant le nom utilisé pour l’achat, l’adresse e-mail erronée et la bonne adresse. Ajoutez la référence de commande si vous l’avez.

Les CGV indiquent un délai d’expédition pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés après validation complète, sous réserve de disponibilité. Le transport s’ajoute à ce délai. Pour un boîtier à envoyer, reportez-vous également aux délais d’atelier de la prestation.

Saisissez l’adresse de livraison à l’étape de commande. La boutique affiche les options proposées et leur coût avant le paiement.

Indiquez le pays et le code postal pour vérifier les options ouvertes à cette adresse. Si rien ne s’affiche, donnez au support la destination et la référence souhaitée pour obtenir une réponse.

Recherchez-le dans le message d’expédition et dans le détail de la commande. Si vous ne le trouvez pas, transmettez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’envoi.

Contrôlez l’adresse et vérifiez si une autre personne a reçu le colis à cette adresse. S’il manque toujours, signalez le problème en donnant le numéro de commande et celui du suivi.

Gardez le carton, son étiquette et le contenu reçu. Ouvrez une demande au support avec la référence de commande, le détail des pièces manquantes ou abîmées et, si possible, des photos.

Une référence disponible peut nécessiter une personnalisation ou un passage en atelier. Vérifiez si un code, une photo ou la réception de votre boîtier conditionne la préparation. Consultez aussi les messages liés à l’achat.

Ce statut correspond à la création du bordereau. Une mise à jour peut apparaître au premier scan du transporteur. Si la situation dure plusieurs jours ouvrés, demandez une vérification du suivi.

Envoyez au plus vite l’adresse complète corrigée avec la référence de l’achat. Si le colis a déjà été confié au transporteur, la correction dépend de ses options et de l’étape de livraison.

Ouvrez la commande dans votre historique et choisissez « Demander un retour ». Suivez la procédure Démarrage Garanti pour préparer l’envoi. Si le bouton est absent, écrivez-nous en précisant la commande.

Pour un produit éligible, vous avez 30 jours calendaires après sa réception pour déclarer le retour. Après enregistrement de la demande, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le colis. Les étapes figurent sur la page des retours.

Vous pouvez demander un retour après avoir essayé le produit. Renvoyez l’ensemble avec ses accessoires, dans un emballage protecteur et dans un état qui permet le contrôle. En cas de rétractation légale, un usage au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essai peut entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur.

Un bien préparé selon vos spécifications ou clairement personnalisé peut relever d’une exception au droit de rétractation. Pour une prestation entièrement exécutée avant la fin du délai légal, l’exception suppose notamment votre accord exprès et la reconnaissance de la perte du droit après exécution complète. En cas de doute, faites préciser les conditions applicables à votre commande. Les garanties suivent une démarche distincte.

Joignez une copie de la facture ou notez le numéro de commande dans le colis. Utilisez un emballage adapté et gardez la preuve d’envoi. En cas de changement d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un défaut ou un retour déjà envoyé sans demande, contactez le support.

Le remboursement est effectué en principe sur le moyen utilisé pour payer. Pour une rétractation légale, il est dû dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération de l’article ou à la preuve d’expédition, selon ce qui survient en premier. Pour un retour dans le délai étendu, les CGV prévoient un remboursement sous 14 jours après réception.

Indiquez le produit reçu et les caractéristiques de votre véhicule pour faire vérifier la référence avant un nouvel achat. Pour la première commande, consultez la procédure de retour.

Sélectionnez la référence et la quantité concernées dans la demande de retour. Si l’article est un composant d’un kit vendu ensemble, demandez au support la procédure avant de l’expédier.

Décrivez le défaut dans un ticket Démarrage Garanti. Indiquez le numéro de commande, le produit, le véhicule et le moment où le problème apparaît. Si le montage est en cause, joignez une photo de l’étape concernée.

Les conditions de garantie présentent la garantie commerciale de deux ans à partir de la commande. La garantie des vices cachés et la garantie légale de conformité s’appliquent selon leurs propres conditions. Pour un consommateur, un défaut de conformité doit apparaître dans les deux ans suivant la délivrance du bien.

Utilisez le formulaire Démarrage Garanti en indiquant la référence du produit. Pour une commande déjà passée, ajoutez son numéro. Gardez la référence du ticket pour poursuivre l’échange et retrouver la réponse du technicien.

Indiquez le véhicule, l’année, le produit commandé et ce que vous avez observé avant et après la pose. Selon le cas, joignez une photo de l’étiquette, de la prise ou du raccordement. Communiquez les codes demandés dans votre échange privé avec le support.

Lorsque les vérifications à distance ne suffisent pas, l’équipe peut vous proposer un contrôle en atelier. Suivez les indications du ticket pour savoir quoi envoyer, à quelle adresse et avec quel justificatif.

Le bien est réparé ou remplacé sans frais dans les 30 jours suivant la demande. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement. Le SAV vous communique les étapes adaptées au dossier.

Oui, la garantie suit une démarche distincte du retour pour changement d’avis. Signalez le défaut au SAV avec la référence de l’achat et la date à laquelle le problème est apparu.

Notez à quelle fréquence elle survient et dans quelles conditions, par exemple au premier démarrage du matin. Une vidéo courte du tableau de bord pendant la panne peut aider le technicien à comprendre le symptôme.

Poursuivez l’échange dans le ticket en cours et expliquez à quoi correspond le document ajouté. Le numéro du dossier permet de retrouver les observations déjà transmises.

Regardez le témoin à la mise du contact et notez la réaction du démarreur. Essayez une seconde clé déjà reconnue si vous en avez une. Ces observations permettent de cibler les vérifications avant de choisir un produit.

L’interprétation dépend du véhicule. Notez le comportement exact du témoin et comparez-le à la notice constructeur. Un clignotement rapide ou un voyant fixe peut orienter vers le système de démarrage selon le modèle.

Regardez le témoin et comparez le résultat avec un double déjà reconnu. L’alimentation, l’allumage ou la gestion moteur peuvent aussi produire ce symptôme. Faites identifier la cause si les premiers indices ne suffisent pas.

Faites contrôler la batterie, ses connexions et le circuit de démarrage. Le comportement du tableau de bord, la présence d’un clic et l’état du voyant sont utiles pour orienter la recherche.

Oui, la reconnaissance de la clé et la commande à distance des portes peuvent être distinctes. Si vous avez un double, comparez le comportement du voyant et du moteur avec les deux clés.

Si votre double habituellement reconnu démarre la voiture, la première clé mérite d’être contrôlée. Si les deux provoquent le même symptôme, vérifiez aussi le système sur le véhicule.

Le fait que le symptôme apparaisse à froid aide à distinguer certaines pannes. Comparez le voyant et le démarreur à froid puis à chaud. Une solution pour certaines Mégane 1 phase 2 concerne un défaut précis lié au froid. Lisez ses critères avant de choisir.

Notez combien de temps il tourne et le comportement du voyant avant et après l’arrêt. Plusieurs pannes peuvent se manifester ainsi. Faites confirmer la cause avant de remplacer un élément.

Selon le modèle, la pile est destinée à la télécommande, alors que la reconnaissance au démarrage repose sur un autre élément de la clé. Comparez le voyant et le résultat d’un essai avec une seconde clé connue du véhicule.

Notez la réaction du démarreur et le résultat d’un essai avec le double. Si le défaut n’est toujours pas identifié, faites vérifier le véhicule avant de commander une solution d’antidémarrage.

Identifiez d’abord le modèle, la phase et le moteur. Dans le catalogue Renault, affinez la recherche avec le type de clé et la référence du boîtier demandés sur la fiche. Demandez une vérification si plusieurs références semblent convenir.

Le menu Véhicules regroupe les références par marque et par modèle. Le catalogue Renault comprend notamment la Twingo, la Clio, le Kangoo, le Scénic et la Mégane. Vous trouverez aussi des solutions pour certaines Opel, Nissan, Dacia et Suzuki. La fiche précise les versions couvertes.

Selon la période de fabrication, un constructeur peut monter plusieurs systèmes sur un même modèle. Vérifiez la phase, le moteur, la clé et les indications du boîtier avant de sélectionner la référence.

Prenez une photo de l’étiquette entière pour faire apparaître le fabricant, les numéros et leurs suffixes. Si l’étiquette est difficile à voir, faites relever la référence par un professionnel.

Vérifiez le système traité, la pose et les fonctions attendues. Le module pour Clio 1 illustre une solution prévue pour un montage particulier. Le kit Twingo infrarouge comprend aussi deux télécommandes. La fiche de chaque référence précise ce qui est fourni.

Fiez-vous aux références des pièces actuellement montées. Indiquez les remplacements connus et les changements de configuration afin de comparer le véhicule aux critères de la fiche.

Indiquez la marque, le modèle, la phase, l’année et le moteur, ainsi que le comportement du voyant. Joignez la référence envisagée et, si la fiche le demande, une photo de la clé ou de l’étiquette du boîtier.

L’infrarouge décrit le fonctionnement d’une télécommande et le transpondeur peut servir à l’identification de la clé au démarrage. Pour une Twingo 1, voyez les critères des fiches module infrarouge et clé de désactivation phase 2 à transpondeur. Si vous hésitez, envoyez au support des photos recto et verso de votre clé.

Comparez les critères qui distinguent les deux références, comme le type de clé, la phase ou le numéro du boîtier. Si le choix reste incertain, envoyez les deux références et une photo de l’étiquette.

La carte grise indique la première immatriculation. Pour choisir le produit, recoupez cette date avec les critères techniques de la fiche, notamment la référence du boîtier et le type de clé.

Consultez les offres de la rubrique Twingo 1. Comparez la phase et l’équipement monté, par exemple une télécommande infrarouge, une clé à transpondeur ou un boîtier dont la référence doit être vérifiée.

Relevez le fabricant et la référence sur l’étiquette de l’UCH. Demandez une confirmation de compatibilité avant de choisir un kit. Si vous envisagez un travail sur le boîtier d’origine, voyez la prestation UCH Twingo phases 3 et 4.

Lisez la désignation et les numéros complets de l’étiquette, puis comparez-les à la fiche du calculateur Siemens Sirius 32. Un nom proche peut correspondre à un autre calculateur. En cas de doute, transmettez la référence exacte au support.

Consultez le guide de montage de la fiche produit et les documents liés à l’achat. Si vous avez besoin du document correspondant à votre version, précisez la référence et le numéro de commande à l’assistance.

La fiche indique les prérequis. Certaines références s’installent sans valise. D’autres demandent un raccordement, un outil adapté ou l’intervention d’un technicien. Vérifiez ces points avant de commencer.

Consultez la notice du véhicule pour localiser la prise OBD, qui peut se trouver sous le tableau de bord ou dans la console selon le modèle. Vérifiez ensuite si la notice du produit prévoit ce raccordement.

Suivez la notice de votre référence. Pour certains dispositifs, le maintien en place est nécessaire. D’autres se retirent après l’opération. La fiche Twingo 1 phase 2 est un exemple de produit à laisser installé.

Selon l’offre, vous pouvez utiliser la clé habituelle, une nouvelle clé ou transférer la lame d’origine. Lisez les instructions de la référence pour savoir quelle pièce garder et quelle clé employer.

Vérifiez la référence et le raccordement décrits dans la notice. Notez la réaction du voyant et du démarreur avant et après la pose. Ajoutez ces informations à votre ticket avec le numéro de commande.

Suspendez la pose et comparez la référence du produit avec celle de la notice. Transmettez une photo de la prise et les informations du véhicule afin de vérifier le raccordement prévu.

La réaction attendue du voyant dépend de la référence. Consultez la notice et relevez le comportement avant et après la pose. Si le résultat diffère, indiquez aussi au support si le véhicule démarre.

La procédure dépend de la référence et du véhicule. Vérifiez ce que prévoit le guide. Si un défaut survient après la déconnexion, notez ce qui fonctionnait avant le changement.

Les pièces déposées peuvent aider à vérifier le montage ou servir si une remise en place est nécessaire. Identifiez leur emplacement et gardez leurs références avec les documents de commande.

Lisez la rubrique dédiée au contenu. Le kit Twingo infrarouge, par exemple, annonce deux clés télécommandes. Vérifiez pour votre référence si la lame ou un autre élément de l’ancienne clé est nécessaire.

Regardez si la fiche prévoit une préparation avant l’expédition ou une étape de synchronisation à la pose. S’il faut un code ou une photo pour préparer le kit, la fiche indique quoi transmettre.

Cela dépend du système déjà installé et du produit. Certaines offres conservent la centralisation existante. D’autres prévoient de nouvelles télécommandes pour retrouver l’ouverture à distance. Vérifiez la fonction annoncée sur la fiche.

La fiche indique les champs nécessaires. À titre d’exemple, la clé de désactivation pour Twingo 1 phase 2 accepte un code clé de huit caractères commençant par E ou un PIN Renault de quatre chiffres. Lorsque la fiche demande un code imprimé dans la clé, vérifiez l’étiquette ou le circuit intérieur et recopiez tous les caractères.

Vérifiez si la fiche prévoit le transfert de la lame d’origine. Si le kit comprend une lame vierge et que l’ancienne ne peut pas être transférée, faites tailler la nouvelle par un professionnel.

Vérifiez quels éléments de la clé existante sont demandés. Si toutes les clés sont perdues, précisez votre situation pour vérifier les informations nécessaires et la possibilité d’obtenir une lame adaptée.

Envoyez une photo lisible de la zone du code et la référence qui vous intéresse avant de commander. Le support pourra vous indiquer si un autre élément peut servir à la préparation.

Précisez que la clé a déjà été remplacée et indiquez si elle démarre le véhicule. Le renseignement à utiliser varie selon la référence. Faites-le confirmer avant de renseigner la personnalisation.

Consultez la fiche de télécommande de rechange pour vérifier les kits couverts et les renseignements demandés. En cas de doute, communiquez la référence du kit ou la commande d’origine.

Une intervention sur l’original vise le défaut précisé par la fiche. Le clonage recopie les données nécessaires vers un boîtier de remplacement compatible. Il faut pouvoir lire les données de la pièce d’origine.

La fiche indique si l’atelier travaille sur votre pièce ou fournit un remplacement. Les pages UCH de Clio 2 phase 2 et Siemens Sirius 32 donnent des exemples d’interventions à examiner selon votre référence.

Pour le clonage d’UCH Clio 2 phase 2, la fiche demande le boîtier d’origine et le boîtier d’occasion. Vérifiez les références avant l’envoi. Pour un autre clonage, suivez les consignes propres à la prestation.

Envoyez les éléments demandés dans la fiche ou par l’atelier. Certaines opérations nécessitent uniquement le boîtier. D’autres demandent aussi une clé, un donneur ou une information complémentaire.

Protégez les connecteurs, calez la pièce et joignez le numéro de commande. Identifiez chaque boîtier si le colis en contient plusieurs. Expédiez avec un suivi à l’adresse indiquée. Le délai d’atelier se compte à partir de la réception des éléments demandés.

L’équipe vous indique les possibilités si l’intervention prévue ne peut pas être réalisée. Le renvoi, les frais de contrôle éventuels et le remboursement dépendent de la prestation et de ses conditions.

Avant d’envoyer les pièces, adressez à l’atelier une photo des deux étiquettes. Les références de l’original et du donneur permettent de vérifier les critères de compatibilité.

Signalez l’infiltration, l’ouverture ou la réparation et joignez des photos avant l’expédition. L’atelier vous indiquera si un examen est pertinent. La faisabilité dépendra de la pièce et des données encore lisibles.

Utilisez le suivi pour confirmer la livraison. Pour obtenir un point sur la prestation, contactez le support avec votre numéro de commande et le suivi du colis.

L’UCH, ou boîtier habitacle, gère notamment la centralisation selon le modèle. L’ECU, ou calculateur moteur, pilote le moteur. L’étiquette permet d’identifier le boîtier concerné et la bonne rubrique.