Vous souhaitez retourner un produit ? La demande doit d’abord être enregistrée directement depuis votre compte client.
Connectez-vous à votre compte Squale systeme.
Cliquez sur « Commandes ».
Ouvrez la commande concernée.
Cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
Sélectionnez le ou les produits concernés, indiquez le motif du retour, puis validez votre demande.
Suivez ensuite les instructions affichées dans votre compte client.
Le bouton de retour reste disponible pendant 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
N’envoyez pas votre produit avant d’avoir enregistré votre demande de retour depuis votre compte client.
Le bouton peut ne plus apparaître lorsque le délai de 30 jours est dépassé ou lorsqu’un produit n’est pas éligible au retour.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, créez un ticket depuis notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Après avoir enregistré votre demande, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le produit.
Un retour envoyé sans demande préalable peut être retardé, car nous ne pourrons pas l’identifier correctement.
Le produit peut avoir été installé ou essayé. Cependant, il doit être retourné :
propre et correctement protégé ;
complet, avec tous ses accessoires ;
non modifié ;
non endommagé ;
dans un état permettant sa vérification.
Une utilisation ou une détérioration dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le fonctionnement du produit pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à sa perte de valeur.
Les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Placez le produit dans un emballage solide et suffisamment protecteur.
Ajoutez dans le colis :
une copie de la facture ;
Ces informations nous permettent d’identifier et de traiter rapidement votre retour.
Envoyez votre colis uniquement à l’adresse suivante :
Squale systeme
68 rue du Cercle
11120 Pouzols-Minervois
France
Les colis envoyés dans un point relais ou à une autre adresse ne pourront pas être récupérés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit.
Au-delà du délai de 30 jours, le bouton de demande de retour n’est plus disponible et le retour ne pourra normalement plus être accepté.